Kasang Pangarep, nejmladší syn prezidenta Joko Widodo (Jokowi), měl špatnou zkušenost s letem Batik Air, když se jeho zavazadlo ztratilo na letišti Kuala Namu v Medanu, ačkoli jeho let mířil do Surabaye.
Samotný kufr byl nalezen a vrácen otevřený.Za nešťastnou událost se omluvila i společnost Batik Air.Ale co když se kufr ztratí?
Jako cestující v letecké dopravě máte práva, která musí letecká společnost respektovat.Zkušenost se ztrátou zavazadel musí být velmi znepokojivá a otravná.
Když se čekání na kufr nebo produkt v kufru, který se neobjeví na dopravním pásu, dlouho vleče, samozřejmě se naštvete a zmatete.
Je možné, že zavazadla lze přepravovat i na jiných trasách, jako v Kaishanu.Existuje také možnost, že vás nechají na letišti odletu nebo vás někdo odveze.Ať se stane cokoli, letecké společnosti musí nést odpovědnost.
Oficiální instagramový účet Angkasa Pura uvádí pravidla týkající se ztracených nebo poškozených zavazadel cestujících v letadle.V případě ztráty zavazadel musí dotyčná letecká společnost splnit své povinnosti.
Upravena byla také ustanovení o zavazadlech, jednou z nich je vyhláška o odpovědnosti za přepravu č. 77 z roku 2022, která stanoví náhradu škody na zavazadlech cestujících.
Článek 2 předpisů Ministerstva komunikací uvádí, že dopravce provozující letadlo, v tomto případě letecká společnost, odpovídá za ztrátu nebo poškození příručního zavazadla, jakož i za ztrátu, zničení nebo poškození odbavených zavazadel.
S ohledem na výši odškodnění stanovené v čl. 5 odst. 1 za ztrátu odbaveného zavazadla nebo obsahu odbaveného zavazadla nebo poškozeného zapsaného zavazadla bude cestujícím odškodněno ve výši 200 000 IDR za kilogram, maximálně však kompenzace ve výši 4 milionů IDR na cestujícího.
Cestující letecké společnosti, jejichž odbavená zavazadla jsou poškozena, budou odškodněni podle typu, tvaru, velikosti a značky zapsaného zavazadla.Zavazadlo se považuje za ztracené, pokud není nalezeno do 14 dnů od data a času příletu cestujícího na cílové letiště.
Odstavec 3 téhož článku uvádí, že dopravce je povinen zaplatit cestujícímu poplatek za čekání ve výši 200 000 IDR za den za odbavené zavazadlo, které nebylo nalezeno nebo prohlášeno za ztracené, a to nejdéle do tří kalendářních dnů.
Nařízení však také stanoví, že letecké společnosti jsou osvobozeny od požadavku na cennosti uložené v odbavených zavazadlech (pokud cestující při odbavení neprohlásí a neprokáže, že v odbavených zavazadlech jsou cennosti a dopravce souhlasí s jejich přepravou, obvykle letecké společnosti po cestujících vyžadují, aby pojistit svá zavazadla.